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注册门槛低“网约家政”隐患不少 出现纠纷消费者维权不易
【 日期:2018-1-21 | 浏览次数:469 】
  如今,不少上班族为了解决打扫卫生的苦恼,会通过手机软件下单,预约家政人员上门服务,但网约来的家政服务靠谱吗?
 
  记者近日在武汉市调查发现,“网约家政”隐患重重,网上注册门槛低,服务质量难保证;有的家政公司提供的家政人员只是挂靠在公司,未签订劳动合同,一旦发生纠纷,很难找到其本人解决纠纷;网上预约来的家政人员资质不能保证,有不少人服务差、技能低。
 
  找靠谱的家政人员太难
 
  “网约家政服务太不靠谱!家里打扫干净了,但家具却损坏了。”家政服务结束后,武汉市民王先生憋了一肚子的火。
 
  近日,王先生准备把家里彻底打扫一番,经朋友介绍,在某家政服务软件上挑选了一家显示已认证的家政服务公司。
 
  “打扫费用每平方米4元钱,预约家政服务需要先支付100元定金。”该家政服务公司客服人员告诉王先生。王先生随即通过微信支付了100元定金。
 
  该家政服务公司收到定金后为王先生安排了家政服务人员李阿姨。但到了约定的打扫时间,李阿姨却告诉王先生自己生病,暂时无法提供家政服务。
 
  “在家等了一上午,却突然告诉我不能来,我要换家公司重新找人,你给我把定金退了吧。”王先生准备索要退款。
 
  “如果李阿姨没来,我们为你介绍其他家政服务人员,定金已经入公司账,退不了。”该客服人员拒绝退款,又为王先生推荐了几位家政服务员。
 
  但几经挑选,王先生还是觉得不满意,便再次申请退款。
 
  “100元属于定金不予退还,但可以继续为您介绍其他家政服务人员,直到您满意为止。”该公司工作人员拒绝给王先生退款。
 
  无奈之下,王先生只能接受该公司为其推荐的家政服务人员,最终选择了张阿姨。
 
  “打扫的时候我没有盯着,最后检查时才发现她把我家的真皮沙发刮了很长一条痕迹,张阿姨的电话也打不通了,多次跟该家政公司反映,始终没有得到明确回复。”王先生告诉记者。
 
  和王先生相似,刘女士也在网上约来的家政保姆,但1年内连续换了6个保姆。
 
  原来,刘女士父亲早年去世,母亲去年1月因脑溢血瘫痪,生活无法自理。
 
  刘女士便在网上约请了一位保姆,口头约定其最少照顾母亲3个月,但不到一个月,保姆就以家中有事为由辞工。
 
  之后,刘女士又多次在网上雇佣保姆,但这些保姆就如走马灯一样换个不停,长则两三个月,短则一周,辞工的理由也多种多样。
 
  “这些保姆是从网上家政公司上预约的,也并未签订雇佣合同,只是口头约定了雇佣期限,她们想走就走,我也不知道该怎么办!”刘女士很无奈。

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