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    家政生活


考验家政O2O服务态度与质量 期待O2O家政服务标准化
【 日期:2015-5-3 | 浏览次数:2661 】
     近年来,“懒人经济”的兴起促使家政O2O受到各界的关注。比达咨询旗下移动调查平台——微参与的调查数据显示,40.9%的用户体验过家政O2O服务。而用户在家政服务过程中最担心的问题是“服务态度与质量”,占比47.1%;其次是“约好时间不守时”,占比39.0%。

  无疑,家政O2O已成为兵家必争之地,除了垂直家政O2O公司外,越来越多的平台型企业也开始涉足家政O2O。业内人士鲁振旺表示,家政服务APP的从业者素质和公司管理水平良莠不齐,如何规范这一新兴市场、维护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。

  近半用户担心家政O2O“服务态度与质量”

  近年来,随着家庭经济条件的宽裕、生活工作节奏的加快,广大居民对家政服务的需求愈来愈高。据比达咨询最新发布的《2015年Q1家政O2O服务市场用户调查报告》显示,40.9%的用户体验过家政O2O服务,48.7%的用户表示需要根据需要来决定是否使用家政O2O服务。值得一提的是,“服务态度与质量”成为用户在家政服务过程中最担心的问题,关注度高达47.1%。

  家政O2O无疑是当下最大热门之一。一方面,消费者对家政O2O的需求攀升。企鹅智酷曾作过覆盖19694人的调查报告,其中,有76%的用户表示不爱做家务或者对于家务活拖沓。可见,家政O2O市场“钱”途无量。事实上,家政O2O相较线下家政公司服务具有诸多优势,其中,服务的便利性成为其走俏的主因。用户只需通过电脑、手机APP或微信,即可迅速找出家庭附近满足要求的专业家政服务人员。现在多数家政O2O还支持上门服务,如在线洗衣平台会依约上门取脏衣服等。

  另一方面,家政O2O是上门O2O服务的重要组成部分,是互联网企业争抢用户、完善本地服务的重要切口,因此,其势必成为各大电商的兵家必争之地。目前,诸如e家洁、云家政、阿姨帮、阿姨来了、小马管家等独立家政O2O公司已纷纷宣布融资。近日,美团网也宣布其最新版的移动客户端已经增加“上门”一级频道入口,接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商。

  工信部发布的《移动互联网产业发展报告(2014-2015)》也指出,打车、家政、社区等线下活动开始成为商业竞争的重点。作为上门服务O2O重要的分支,家政O2O竞争会日趋激烈。

  服务水平参差不齐

  家政服务的需求越来越旺盛,并衍生出保洁、洗衣、月嫂、厨师等多项垂直服务。据相关数据显示,国内家政服务市场总规模目前已突破1万亿元,且发展空间仍不断扩大,未来将会产生几家上市公司及百亿美元级的公司。尽管

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