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                      员 工 手 册

1、尊重客户,牢记“客户是上帝”的服务宗旨,不懂就问,不会就学,错了就改。

2、新到客户家,尽快询问客户自己需要做的事,必要时作好记录。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。

3、积极同用户配合,尽快建立一套科学完整的家务工作程序,做到有条有理,忙而不乱,树立并保持良好的工作习惯,严守作息时间。

4、严禁在家中有宾客时当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。

5、在客户家中不能会见亲友和家人(除非征得客户同意外),更不能留外人在客户家过夜。

6、未经客户许可,不得在客户家打私人电话给亲友,不得将客户电话告诉别人。如客户同意打临时电话,应长话短说,简洁明了。

7、没经客户同意不准私自外出。如有特殊情况需请假或休息,应向客户说明,征得客户同意后方可外出。

8、外出办事或采购时,不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系,陌生人主动接近必须拒绝,及时远离,以防上当受骗。

9、尽量说普通话,不要用本人当地方言土语同客户沟通,严禁使用污言秽语。

10、实事求是,不得阳奉阴违,当面一套,背后一套,如在工作中出现失误或错误,应勇于承担责任,不找借口开脱或狡辩。

11、积极为客户做好保密工作,不该问的事绝对不要问,不能向外人议论客户家庭私事,更不能将客户家的地址、电话号码及家庭情况告诉他人,

12、照看婴、幼儿要用心专注,不可远离孩子半步。

13、对于客户家生活费用开支,及时索要凭证,按时记账。向客户汇报时要主动递交账本,严禁占小便宜报假帐。

14、被客户退回的服务员不要找别人的原因,应总结经验教训反省自己,不得说客户家的是是非非,更不得哭泣抱怨,用平和的心态正确的对待已经发生的事情。

 
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