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    客户须知

 

客户须知 

 

  (一)如何选择家政公司
 
     1、首先,看这家家政公司是否有工商局注册的营业执照,营业执照是否每年参加了年审。因为只有经过正规注册的企业才能合法从事经营活动,您的合法权益才能最大限度得到保证。目前有很多挂靠街道、社区等从事家政服务的机构,不出事则已,一旦出事,您会发现追究责任是多么困难。
 
     2、其次,您要考察这家家政公司的硬件设施,如办公面积有多大,办公人员有多少,有无电脑、打印机等现代化办公化设备。公司的硬件设施越完善,退出成本就越高,承担责任的能力也就越强。
 
     3、再次,您也要看一看公司的软件环境,如公司的经营网站、经营理念、管理制度及企业文化等,工作人员的工作态度,管理者的综合素质,这一点甚至比硬件还重要。只有真正把家政服务当成事业做的公司才是值得信赖的公司。
 
     4、最后,您最好考察一下这家公司的商誉,这可以从行业主管部门(如劳动部门、妇联等)、消费者以及竞争对手处了解到。
 
   (二)选择家政服务员
 
     家政公司确定好后,就可开始选择家政服务员。家政公司一般会根据服务员的综合素质进行级别划分,但即便是同一级别的服务员也存在着很大的差异。因此首先要了解不同类型服务员的特点,才能根据家庭的实际情况选择合适的服务员:
 
     1、年龄大小:一般来说,年纪较轻的服务员(特别是未婚女青年)适合照顾3岁以上的小孩,年龄大的服务员则比较适合照顾婴儿、老人和承担比较繁重或枯燥的工作。
 
     2、学历高低:学历高的服务员素质较高,易于沟通,且在辅导小孩学习方面要优于学历低者,但费用会高一些。学历低的服务员则要求低,服从性好,能吃苦,且费用要低一些。
 
     3、农村和城镇:农村服务员一般比较淳朴、实在,忠诚度高,服从性好,但相对来说普通话不够标准,不够自信,且开始会不太适应城市生活。城镇下岗职工则相对素质较高,理解领悟力强,普通话较为标准,但在吃苦耐劳方面不及农村服务员。
 
     4、新服务员和有经验的服务员:新服务员初次上岗一般比较珍惜工作,因而服从性好,忠诚度较高,且不会受到以前雇主的影响。而有经验的服务员技能及经验方面要优于新服务员,但正因为如此,所以她们一般费用要高一些,且容易偷懒和与雇主讨价还价。
 
     5、单身和已婚:已婚服务员如果子女成年则牵挂较少,子女未成年牵挂会多一些。单身服务员虽暂时没有牵挂,但因为其尚未定型,故能否长期做还不能确定。
 
     6、距离远近:一般来说,距离较远的服务员因其回家困难故稳定性要好一些,距离近的则正好相反。
 
     以上只是几个有代表性的对立类型的优缺点,正规的家政公司会通过专业的培训和管理来弥补各自的不足和发扬各自的长处。
 
   (三)服务员回家后您要做的工作
 
     1、请向她介绍认识家庭的有关成员及其关系,她好按辈份进行正确的称呼。
 
     2、对于住家的家政服务员,您必须给她安排一个固定的床位,例如独立房间或与小孩或同性成年人同住一个房间,而不要服务员睡于客厅、地下、厨房或与异性成年人同住一室。
 
     3、请先告诉她清洁工具、清洁剂的位置,不同抹布、拖把分别适用的地方,以免她在不知情的时候用错位置。
 
     4、要服务员记清楚您的家庭地址以及紧急时可以联系的家庭成员的电话,要确认她能准确无误地记住。
 
     5、告知她您家庭成员的特殊生活习惯,让她记住。
 
     6、告诉她您家中特殊物品的特殊清洁方法。
 
     7、告诉她特殊食品的特殊储存方法。
 
     8、许多服务员是初次离家工作,难免不适应环境或想家,请您给服务员一个适应期,并加以耐心帮助和指导,使其能尽量安心工作。
 
     9、给服务员一个笔记本,让她记录所经手的一切帐务,供您随时检查,以免因帐务不清引起诚信危机,导致关系不和睦。
 
     10、发现服务员的工作没有满足您的要求,请及时给她指出,否则她可能无法得知您的真正要求。千万不要大声责备、体罚、殴打、辱骂服务员,要尊重服务员的人格。
 
     11、在服务员工作未满一个月时,请服务员不要告知其家人您的家庭电话,不要介绍服务员认识过多的亲友。
 
     12、请您拒绝服务员同乡、同学、亲属前往,避免服务员社会经验不足,被坏人利用。
 
     13、合同期限内您的家庭地址变更或电话号码变动,请及时电告公司。
 
     14、如服务员在您家中发生意外,请您第一时间通知公司,以便妥善处理。
 
     15、存折、现金、贵重物品请一定妥善保管好,有备无患,也可以避免不必要的误会。
 
     16、合同期间,如果服务员外出发生走失或其他意外情况,请您立即报知当地公安机关并通知公司。
 
     17、如果发现服务员有令您难以接受的缺点,而且到了您无法忍受的地步,可以考虑 更换服务员。
 
  (四)公司的跟踪服务工作 
 
     1、公司要求客户代表每月必须向客户电话回访一次,请您予以监督。同时,请您告诉客户代表服务员的工作状况,以便公司及时了解服务员的思想动态。
 
     2、如果您有疑难问题需要公司出面解决,请随时致电公司客户代表,我们会在第一时间解决。
 
  (五)关于更换服务员
 
     1、一般来说,客户是不希望频繁更换服务员的,在这一点上我们与您的观点是一致的。因此,您在更换服务员之前要思考:
 
     1)“金无足赤,人无完人”,这个服务员有问题,换来的未必就没有问题,也许换来的还没有原来的好。
 
     2)这个服务员的问题是可以改进的还是无法改进的。
 
     3)是您或您的家人和她发生了冲突后的一时冲动,还是深思熟虑后的决定。
 
     4)是犯了一次错您就想换掉她,还是她相同的错误出现多次,您发现她难以改正。
 
     5)换来的服务员又要经过一段时间的熟悉环境,适应您家庭习惯。
 
     所以,我们建议
 
     1)请您给予她您的宽容和耐心,给她一个进步和改过的机会。
 
     2)如果您或您的家人和她发生冲突,请用沟通的方式解决,许多争执都是一些小小的误会造成的,说不定沟通之后会有好的结果。
 
     2、如果您确实需要更换服务员,请您
 
     1)让服务员离开您家时打开包裹让您检查。
 
     2)提前5天通知公司,并带齐合同,收据和服务员本人前来公司办理更换手续,不得擅自让服务员离去以免发生其它事端。
 
  (六)合同的提前终止或暂停
 
     1、在合同期内,如果您家里不再需要服务员,请您提前5天通知公司,同时应带合同原件和服务员到公司办理终止合同手续。
 
     2、如果您家里只是暂时不需要服务员,那么建议您暂停合同。否则,您再要请服务员时又得重新与公司签定合同,重新交纳费用。
 
  (七)合同的终止和续签
 
     1、合同期满时如果您决定不再续签,请您提前5天通知公司,同时于合同期满之日带合同原件和服务员到公司办理终止合同手续。
 
     2、如果您要续约,请带合同原件来公司办理续签手续。
 
     3、合同期满时如果您没有及时告知公司是否续签或对公司的电话询问不置可否,则公司有权在合同期满时召回服务员。
 
  目前家政公司乃至整个家政行业无法解决的一些问题
 
     就整个中国大陆而言,家政服务还是一个新兴的行业,且各个地区的发展极不平衡。作为内地城市的武汉,其家政服务整体水平与深圳、上海、北京、广州等城市相比还有较大差距。因此,您要正确面对以下所列举的一些问题,保持一个合理的期望水平。
 
     1、家政服务企业到底有没有统一的收费标准?
 
     在家政服务比较发达的城市,一般由行业协会制定出本城市统一的家政服务指导价格标准,并要求其会员单位参照执行。但由于武汉家政行业协会还处于筹备之中,因此每个家政服务企业的收费标准都各不相同。一般来说,如果家政服务企业在员工的前期培训、后期的跟踪管理方面比较注重的话,其收取的服务费用也会相应高一些。所以您要根据对家政企业的期望值选择您认为收费合理的家政服务企业。
 
     2、为什么同一档次的服务员会有较大的差异?
 
     虽然国家已经将家政服务员列为必须持证上岗的一个工种,并且根据不同的级别制定出了相应的职业标准。但由于家政服务的对象是分散的家庭类客户而非用工单位,国家还没有开始强制执行这些职业标准。家政服务企业只能根据服务员的文化素质、技能水平和工作经验对服务员进行大致的档次划分,而客户比较关心的诸如服务员的职业意识、稳定性以及服务风格等因素,由于难以量化故不能一一考虑。因此,您在选择服务员时要尽量详细告知您的具体要求,以便家政企业能有针对性的安排。
 
     3、为什么家政企业不能在象春节这样的用工高峰保证服务员的稳定性?
 
     家政服务业是一个特殊的行业,家政服务员大部分是来自农村或山区的中年妇女,她们都有这样一些共同特点:①是家庭劳动的主力,在春节这样的传统节日更是如此。一年到头,她们也要忙着全家的过年;②劳动纪律比较淡漠,合同意识不强。因此,如果强行要求她们春节期间不休或少休,她们的家人可能会到家政企业或客户家中闹事,这样效果会适得其反。当然,负责任的家政公司会通过劳动合同及管理制度尽量保证她们的稳定性。
 
     4、聘用的家政服务员发生意外,或因服务员原因导致您家庭人身伤害或财产损失,怎么办?
 
     为减轻或转移雇主请服务员的雇佣风险和责任,我们也正在积极与保险公司联系,给服务员购买意外伤害保险。至于因服务员原因导致您家庭人身伤害或财产损失,目前这一问题家政行业还没有很有效的解决办法。因为家政公司收取的费用不包含此项服务,因此家政公司一般来说无法给您赔偿,而服务员又没有偿还能力。所以,除了公司和您要反复向服务员强调安全操作的同时,您最好给您的家人或贵重物品办理保险,避免发生损失后追悔莫及。
 
 
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